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如何跟客户沟通网上店主如何和客户沟通

2019-05-14 21:10:44 | 来源: 法律

1 : 上店主,如何和客户沟通

通常1个上商店建设好后,站长们除要平常保护站点以外,还要做什么呢?很多站长常常认为自己有了精美的上商店设计、先进的技术利用、丰富的内容,访问量就1定会上升,但当中他们可能疏忽了重要的因素——与访问者多沟通。我们可以看看市场要推出1个新产品的时候,他们常常要先做市场调查,看看市场上人们需要甚么样的产品,然后才开始生产;到产品推出后,又要收取反馈信息,对产品进行改造,进1步逢迎客户的需要。

看看现在的站点,有没有和我们的客户(站点访问者)交换1下意见呢,还只是闭门造车,自己想做什么就弄什么呢?很多站长花了很多精彩建立1个好站点,可是访问量始终上升不了,访问者回头率不高,这当中有个缘由就是他们不了解民们需要看甚么,你的站点有些什么他们才会常常来你的站点看看。

如果不了解访问者的想法,只依照自己的思路去发展,脱离了民,这个站点只能是空中楼阁。那我们怎样才可以知道访问者的想法呢?利用1下络的互动功能吧。

1、制作1个留言簿

如果他人对你的站点有什么意见,可以在这里发表1下。经过了解,很多访问者看了某个站点后,如果觉得这个站点缺少甚么,自己想看甚么,通常都会第1时间看看站点哪里有留言簿,然后就在那里涂鸦,期望站长能提供他想要的东西。我看见过1个人站点(如图),他站点上的留言簿每天都有很多人留言为他提意见,而他也认真地在那里回答友的问题(红色字体为他他对他人的回应),这样1来,他就可以和访问者进行充分的交换,放上民需要的信息。

2、在明显的位置摆上联系方法

通常是你的电子邮件地址,有些人为了方便业务来往,公司地址、联系也让他人容易找到。在不同的栏目自动加1个邮件的subject(主题),让你收信的时候有个大概了解。对访问者的邮件要答复及时,是在邮件服务器上设置1个自动回复的功能,这样能够使访问者对站点的服务有1种安全感和感。

3、申请投票调查的程序

了解访问者的喜好。投票程序现在很多站点都可以申请,是10分简单的上商店交互程序,用户只需要点击1下就能够完成,10分方便。但对要调查的内容的设置要有针对性,不要弄1些空洞的问题。也能够针对有甚么热门而投票,吸引他人来看看结果。

4、申请1个详细的统计程序

充分利用程序记录文件,分析访问者的行迹,比如访问者的ip,访问者是从哪里进入你的站点,哪个时间段多人访问等等。1个良好的用户统计程序对经营者分析站点的情况有很大的帮助,可以从1个侧面了解到访问者的喜好,对自己的站点有1个清楚的了解,有益于及时的改变上商店的内容。

总之,你了解得访问者越多,就越有益与你的站点发展。我们在上做站点,同时也是把自己的站点卖给民看,他们就是我们的客户,如果他们也不满意我们的产品,怎样能期望他能常常访问你的站点? 2 : 小站长做产品站客户沟通制胜方略

目前草根站长圈盈利模式除主流的广告同盟,就是卖服务、卖产品了,随着各大站长赚钱培训对暴力产品+SEO的推许,将许多站长也推向了卖产品赚钱的风口浪尖。本以为切入1个有钱赚的细分市场,选择1批有流量的关键字,在baidu有了排名,银子就哗哗的来。不想,排名有了,流量有了,紧接着咨询有了,成交却寥寥无几,细细想来是沟通话术出了问题,总结为小站长产品站客户沟通制胜方略。下面,是小弟操作几款产品所得出与顾客沟通的经验、心得,大家拍砖啊!

1、客服是男的让人情何以堪:

由因此个人站长操作,作战、推行、客服都是全能手,1般都是老爷们儿,输就输在男客服,不成交就怪你是男站长还做客服!

1般而言,不管是线下公司还是电商公司,客服都是经过正规培训的、普通话标准、流利的女生。如果哪天你咨询1款产品,得到的回应是1位声音粗硬的猛男,作何感想,且不说解答是否是清晰,态度是不是满意,就性别来讲就输了1截。

2、你问我答、够专业吗?

话说1根线+1个普通人的大脑100个爱因斯坦,现在顾客都聪明的要死,对他所要咨询的问题早已了然于胸,问你只不过是考验你是不是真的够专业,是不是真的足以让人信任。

所以,针对我们的产品,针对顾客要问的问题,我们应当尽力想到所有会遇到的问题,然后baidu、Google查个水落石出,清清楚楚、明明白白进行汇总,向顾客报告,要想成交你就这么做吧!

3、货到付款,你还怕?

别以为你货到付款人家就要你的产品了,这可是我的经验教训,1位顾客提交了订单,我立即进行了回访、确认,顾客确认货到付款要成交时,半路杀出个程咬金,突然问产品是甚么地方生产的,我们公司在哪里。我答:产品产自香港,我们公司在西安,就这样不要了,我也不知道为什么,是甚么让他不信任我,难道我要在广东他才肯信任,那边离香港近嘛,本钱相对低,进货方便,而如果在西安,路程远、发货远、本钱高、你有可能造假!

所以,货到付款也比不上顾客对你的信任,怎样让他信任呢,只有多扔几单多总结经验喽,目前我也没有发现更好的办法,呵呵!

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3 : 精英谈期刊活动:提升品牌,联系编读,沟通客户

近几年来,斯刊专家们普遍认为,期刊新的营销潜力在活动领域,同时,期刊也被认为是广告主和诉求目标之间的重要桥梁。以下文字,我们将展现美国各种大小期刊出版商的活动组织变革能力和活动热情和他们面临的1些问题,以求了解他们为什么如此重视期刊活动带来的营销机会。

活动的意义已干仅仅在于产生大量的广告收入和商业价值,更重要的是杂志的品牌价值和知名度。

活动真正意义上加深了杂志和读者之间的联系。

活动的终究目的是让杂志具有和各种各样的广告客户见面、交换并建立良好关系的机会。

扩大型活动

近来,消费类出版商和专业出版商都表示,他们有足够的能力和信心举行期刊品牌活动和应对将会面临的挑战。对那些希望能与目标客户、目标领域进行面对面交换的广告主来说,现场营销活动成为到达这类目的的途径,活动包括创刊酒会、贸易展览、会议、客户见面会、节日酒会等等。如果这类活动能够将人们集合起来,为某个公司提供与客户沟通的平台,这样的行动就是活动。如果你是出版商却投有举行任何专为你自己的期刊品牌或是广告客户的活动,你失去的可能不单单是1次机会,你会将自己置于1个非常不利的业务竞争环境中。

据美国《对开:》杂志的调查,今年,杂志业用于现场营销活动的投入超过了1550亿美元,而且这个数字还将延续增长,杂志营销人员们通过整合媒体营销寻觅更多的活动方式,并且将举行活动的目标从强化媒体影响力转到了和客户之间的“生动对话”。在另外一项调查中,91%的高级营销主管认为,营销活动的重要性不但将会延续下去而且会越来越重要。从另外一个层面来看,活动营销的预算占到了整体营销预算的20%。言下之意,出版商们面临的市场机遇应当很大。杂志已被视为举行现场活动的有效“利器”,广告主们可以宣扬主推的产品品牌,发现广告知求对象,建立调动读者消费意识和参与性的媒体工具。在近《对开:》杂志举行的名为“杂志活动营销”的活动主办商大会上,许多杂志界高层人士表达了他们对现场营销模式的尝试经验,和他们如何利用活动强化品牌的同时推动业务。

来自各位精英的建议

斯蒂芬·卡尔文(英国丹尼斯出版公司主席)

我们之所以进入活动领域是由于1997年在美国出版《马克西姆》(Maxim)杂志时,我们和好莱坞的名人们没有任何接触,没有人知道丹尼斯出版公司,没有人听说过《马克西姆》杂志。几近每一个人都认为出版1本新的男性杂志是1个疯狂的想法,我们努力与好莱坞的公众人物们合作,将他们视为名人刊登在我们的文娱版面,“当时美国已出现好几本男性杂志,如《GQ》和《君子》(ESQUIRE)等,当时人们的观念是‘见鬼!谁还需要另外1本男性杂志。’”

因而,洛杉矶的1个晚上,我和主编马克·高林去了酒吧,我们1致认为,必须让《马克西姆》出名、众所周知,可是我们该怎样做呢?我们想,为什么我们不举行大型PARTY来宣扬自己的杂志呢?!我们找到了1个名叫Omls的乐队,这个摇滚乐队1直在我们所住的旅馆里,他们具有大量的追随者。当时我就决定我们也要像他们那样,我们必须让《马克西姆》和它的员工们像那个摇滚乐队1样出名,因此,我们进入了活动领域。活动的意义已不单单在于产生大量的广告收入和商业价值,更重要的是“马克西姆”这个词的品牌价值和知名度。

我历来没有想过举行任何只为讨取广告主欢心的营销活动,我只斟酌如何通过营销活动让读者购买我的杂志,强化杂志的品牌。因此,不经意间,我们只能关注怎样做好活动,我们在广告客户中间建立了很好的名誉,我们成了活动营销大王。在大型活动中,合作的对象不单单是广告主和与广告代理商或代理公司有来往的广告销售主管,主要的是杂志的两个营销团队和杂志必须1起紧密合作,保证双方在活动中实现共赢。因此,你必须和这两家公司建立很好的私情,这关系到未来业务的好坏。

格雷格·汉密尔顿(《航务周刊》出版人、媒体策划人)

许多年前,我们在读者中间做了1项调查,调查在他们眼中,营销活动对平常的航空、防御工作的意义,结果发现,我们的读者不但参与活动,他们还对活动特别痴迷,活动比其他广告、营销方式更让他们感兴趣。因此,从那1刻起,我们真正开始发挥我们举行大范围商业活动的智慧。

通过1段时间的尝试和失败教训,我们在两个领域具有了很好的能力,1是活动营销——各种PaRTY、奖赛、记念活动和其他大型行业活动。在巴黎航空展上,在新加坡我们都大出风头;另外一方面,我们针对航空专家和该行业管理者构成了1套很好的会议和展览活动模式。现在,我们每一年会举行许多展览,从1、2百人的会议,到有4、5百个参展商、6000多顾客的贸易展。这些业务中1部分已成为我们业务的增长点,很大程度上加强了我们与客户、读者之间的联系。对客户来说,这样的活动为他们提供了1个很好的认识我们媒体的机会。

活动真正意义上加深了杂志和读者之间的联系。通过1本杂志,你可以紧密地关注广告客户、广告主管或公司的公关部。我们的活动中80%是针对客户的品牌宣扬,旨在帮助广告主建立和读者之间的关系、发现新的领域、产生领导品牌。有许多事情真正由销售和客户开发部完成,即使是这些业务的高级主管,也几近是与广告公关部互不干涉。

摩尔(《明星》杂志出版人)

《明星》是以1本8卦杂志的身份创刊的。早期,它只是1张小报,因此,过去几个月里为了将我们的杂志打造成1个品牌,并让它在市场中崛起,我们面临许多挑战。其中的困难之1便是如何让1个晶牌在市场中构成,相信这件事其实不比用1个不同的名字首创1本新刊容易,但是,我们发现,活动营销对我们来讲是非常重要的部份,在构成品牌和建立广告基础上特别重要。当活动来临时,我们尝试了多种不同的营销模式。

通过活动,我们和其他公司紧密地联系在1起。比如,我们正在援助汉普顿电影节,并带进许多广告客户。另外一方面这类支援活动还带有非常友好的慈善色采,这正是吸引广告客户的所在。我初来到《明星》杂志时便意想到,我们必须组织1次慈善事业,早我们成立了“《明星》杂志儿童白血病关怀与预防基金”,这是我们今年举行的活动中1项重大的活动。今后,我们可能会在洛杉矶也举行这样的慈善活动,活动中会包括明星Party,设计师还会专门设计1些小物品让顾客购买,还会组织1些有明星和广告客户参加的大型晚会。

1种趋势,杂志活动营销的商业化进程中越来越多地是针对广告主,广告主们很希望成为杂志大型活动的组织者之1,他们乃至希望活动是专门和他们的品牌相干的。

如果你需要举行针对广告主的活动,不言而喻,你应当准备好走出去,组织1次和某些类型广告相干的活动;如果你想通过活动营销提升自己的杂志品牌,首先也是重要的就是,活动的终究目的是让你具有和各种各样广告客户见面、交换并建立良好关系的机会,而且,活动必须以你的杂志业务和品牌为中心。

对我们这些身在《乡村生活》的杂志人来说,过去许多年,我们的大部份工作是围绕着杂志的品牌理解。我们知道,当人们看见刊名时会对我们有1个很快、很直接的理解,我们和乡村有关;但是,在有些人群当中,我们发现,1旦大家抛开刊名,只阅读杂志,结果则完全不同,对这本杂志的品牌就会有另外1种完全不同的理解。我们非常清楚,面对《乡村生活》这样的刊名,许多人会立刻想到许多和乡村有关的东西,而当他们看完杂志后,认识却完全不同。

我们应当公布1些调查的反馈信息。过去,我们花了大量的时间向读者解释我们究竟是1本甚么样的刊物,但是误解仍旧存在,直到我们通过举行各种与“乡村”概念相反的活动将杂志的内在理念转换成外部表现时,读者才真正理解了这本杂志,这1点在针对广告主的活动中是没法实现的。事实告知我们,组织与读者生活方式相适应的活动是我们必须要做的,我们的文章必须要表现出专业人士的豪情,而且这类活动要用1种可靠的方式将广告客户带进去。 4 : 浅析盟推行如何跟踪定向客户

很多人不理解盟推行,我们先来看百度百科对盟的介绍,当民进入到互联海量的站时,盟推行可以将企业的推行信息展现在民阅读的页上,覆盖了民更多的上时间,对民的影响更加深入持久,有效帮助企业提升销售额和品牌知名度。

如果我们把搜索引擎营销取得客户的进程比作捕鱼的话,那末盟推行就是抓漏之鱼,为什么这么说呢?我们来看搜索引擎营销的全部进程,

当用户在搜索引擎搜索某个关键词的时候,比如仓储笼、紧缩机、破碎机、天然彩砂等等,用户会根据搜索引擎的搜索结果选择几家供应商咨询比较,对照公司的实力、产品价格、产品质量、服务等等,经过分析对比以后,1部分客户当时会被成交,另外1部份客户会留下信息(、等),通过后期的客户延续跟踪终究也会成交,还有1部份用户什么也没有留,这部分用户只是了解1下,终究是不是成交可能还需要和公司同事商量或再进1步了解,对后2种情况的客户,盟推行对这部份客户的进1步成交将发挥非常大的作用。

我们接着分析这个进程,留下信息的客户,1方面可以通过我们的客服主动跟踪从而促使其成交,另外一方面我们可以通过盟推行多平台投放的特点跟踪客户,包括没有留下任何信息的客户,我们也需要通过盟推行跟踪这部份客户,我们通过在盟推行后台设置用户行动,关注指定关键词,行动有效期可以设置为3天、7天、15天、30天不等(根据自己行业情况设置,1般可以设置为7天),关键词定向分为搜索、当前阅读、历史阅读。

搜索:根据客户在百度搜索过的关键词进行定向投放

当前阅读:根据客户当前阅读页面内容对应的关键词进行定向投放

历史浏览:根据客户近浏览页面内容对应的关键词进行定向投放,与其当前正在阅读页面内容对应的关键词无关

我们前文中提到的用户在搜索引擎搜索某个关键词,在这里对应的就是搜索关键词定向,当前阅读指的就是用户目前正在阅读的页包括仓储笼、紧缩机、破碎机、天然彩砂等等关键词,历史浏览是指用户近阅读过包括仓储笼、紧缩机、破碎机、天然彩砂等等关键词的页。

对上述3种关键词定向我们可以划分为不同的推行组,这样我们就跟踪到搜索推行流失的潜伏客户了,潜伏客户上的1系列进程,随时都会展现我们的广告,比如客户阅读、听音乐、看视频的时候,页旁边就会出现我们的广告,或当客户近阅读或正在阅读包括仓储笼、紧缩机、破碎机、天然彩砂等等关键词页的时候,也会展现我们的广告。对没有成交的客户,当他第2次、或第3次看到我们广告的时候,成交的概率将大大提高。

大部分客户在成交之前都需要经过反复的思考、对比,加上很多传统行业的产品价格动辄就是几万、乃至几10万、上百万,所以对这部份行业来讲,很少会有客户直接通过搜索引擎成交,另外,随着行业竞争的越来越剧烈,客户的可选择余地愈来愈大,当客户有多家公司可以选择的时候,相对也会延长客户的成交时间,而这个时候盟推即将发挥其重大作用。

再次介绍1下百度盟,百度盟合作60万家优良站、全面覆盖目标人群,能够覆盖超过95%的中国民,逐日约有超过80亿次的展现机会。

作者:武龙杰 杰成科技开创人 号:xiaowu688 公众账号:jiechengkj

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